Avis Covid-19

S'il vous plaît, lisez attentivement les conditions suivantes

Sur cette page, vous trouverez les directrices et recommandations à appliquer dans le cadre d’un contrat de service à travers GuiaNatura EcoTourism.
Ces éléments serviront à minimiser les risques de contagion du virus SARS-CoV-2, dans le cadre de la prestation de service.
Nous vous recommandons de bien lire les conditions et vous invitons particulièrement à lire les conditions générales, celles correspondantes à votre activité et le point 9.Questionnaire relatif au formulaire d'inscription.

- Cette information est sujette à modification en vue de l’actualisation permanente en fonction des besoins. La dernière actualisation a été réalisée le : 09/10/2020.
- Il est entendu que les informations recueillis dans le formulaire resteront strictement confidentielles quelle que soit la modification réalisée dans le texte ci-dessous.
- Les conditions suivante font partie d'un plan de prévoyance et intervention face au SARS-CoV-2 (COVID-19) que vous pouvez demander de consulter à tout moment en écrivant à reservas@guianatura.net


 

  1. Conditions générales
  2.  
    Dans le cadre de la crise actuelle, l’administration exige que toute entreprise qui réalise une activité de tourisme réponde à des critères de sécurité sanitaire. L’objectif de cette exigence est d’offrir une destination qui assure la sécurité sanitaire nécessaire aux touristes qui visitent les îles Canaries. Chez GuiaNatura EcoTourism nous souhaitons vous offrir les meilleures conditions afin de profiter de votre activité en toute tranquillité.

    Afin d'assurer la sécurité sanitaire des personnes participantes à l'activité, le responsable de la réservation recevra, avec sa confirmation, les indications importantes à respecter lors du déroulement de l'activité. Il est de sa responsabilité légale de communiquer ces indications aux personnes participantes.
     
     
    Obligations générales

    • La personne participante s’engage à respecter les recommandations, normes et conseils des autorités sanitaires en relation avec le SARS-CoV-2 (COVID-19).
    • Le rendez-vous se fera avec 5 minutes d’avance sur l’heure convenue afin d’éviter un retard dû au protocole.
    • La personne participante accepte le contrôle de température réalisé lorsque le guide le juge nécessaire (minimum une fois au début de l’activité). La limite de température définit en accord avec les autorités sanitaire est de 37,8ºC. Au-delà de cette température la participation à l’activité sera refusée.
    • La personne participante doit se munir de son masque protecteur individuel.
    • En tout moment, la distance de sécurité minimum de 1,5 mètre doit être maintenue entre les personnes ne vivant pas sous le même toit. Si cela est impossible, l’utilisation du masque est obligatoire.
    • En permanence, les personnes participantes à l’activité devront éviter tout contact physique.
    • L’hygiène personnelle pendant l’activité doit être réalisée régulièrement (lavage de main avec de l’eau et du savon ou, à défaut, avec une solution désinfectante), spécialement après avoir été en contact avec des surfaces potentiellement contaminées, éternué, toussé ou avoir été proche d’une personne que nous ayons identifié avec des signes de symptômes de la maladie.
    • Toute personne doit utiliser le gel hydroalcoolique avant d’entrer dans le véhicule, à chaque fois qu’elle y accède.
    • Le matériel personnel doit être utilisé par une seule personne et en aucun cas partagé (crème solaire, gourde, téléphone, lunettes de soleil, bâton de marche, casquette ou tout autre vêtement, etc.).

     
     
    Obligations du guide

    • La (ou le) guide se charge de changer de vêtements de travail après chaque activité et de laver quotidiennement (entre 60º et 90ºC) les vêtements utilisés en contact avec le public.
    • La (ou le) guide réalise un autocontrôle de température corporelle avant de sortir de son domicile pour se déplacer au point de rendez-vous. Dans le cas de température (supérieure à 37,8ºC) ou tout autre symptôme suspect, le service sera annulé.
    • La (ou le) guide vérifie son équipement de protection (masque, masque d’urgence, gants, gel hydroalcoolique).
    • Au cas où le service de transport soit externe à l’entreprise, la (ou le) guide se charge de vérifier et coordonner le protocole avec le personnel de transport (15 minutes avant le début du service).
    • Avant de commencer l’activité, la (ou le) guide explique les normes de sécurité et d’hygiène obligatoires.
    • Les éléments utilisés en communs par les participants à l’activité sont désinfectés avant chaque activité.

     
    Obligation à l’inscription
     
    Il sera également demandé à chaque personne participante de remplir un questionnaire sanitaire en ligne dont les données seront conservées pendant 14 jours une fois réalisée l'activité et serviront exclusivement en cas de contagion avérée dans les 14 jours suivant l'activité.
    Dans ce cadre, chaque personne qui participe à une activité devra fournir ses données (Prénoms, Noms, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, jour et heure d’activité), s’engager à respecter les normes établies et autoriser les autorités sanitaires à utiliser ses données afin de réaliser un suivi dans le cas de contagion avérée.

     
     
    Vous pouvez consulter, à continuation, les conditions spécifiques de chaque type d’activité que nous proposons.
     
     

  1. Activité avec guide seul
  2.  
    Les personnes qui participent à une activité devront suivre en permanence les indications du guide. Dans le cas d’une activité en véhicule partagé (utilisation du véhicule de la personne participante), veuillez lire les recommandations du titre Déroulement de l’activité dans le point 3. Activité avec transport.

 

  1. Activité avec transport
  2.  
     
    Désinfection

    • Le véhicule est nettoyé et désinfecté avant chaque activité, en utilisant des produits spécifiques autorisés, en insistant particulièrement sur les zones de contact les plus fréquentes (sièges, poignées, accoudoirs).
    • GuiaNatura EcoTourism tient un registre des nettoyages effectués.

     
     
    Déroulement de l’activité
    Durant l’activité, les conditions suivantes sont obligatoires :

    • Les personnes participantes devront conserver les mêmes sièges durant toute l’activité, sans échanger de siège à aucun moment.
    • Seul le guide peut ouvrir les portes du véhicule depuis l’extérieur.
    • Afin d’éviter tout risque de contamination, nous n’utiliserons pas l’air conditionné.
    • Selon les recommandations des autorités sanitaires, l’air intérieur du véhicule est renouvelé le plus régulièrement possible (ouverture des portes à chaque arrêt, ouverture des fenêtres sur la route).

     
    Mise à disposition
    Dans le cas d’une activité avec transport inclus dans le service proposé par GuiaNatura EcoTourism :

    • Chaque personne participante recevra un flacon de gel hydroalcoolique et un masque protecteur.
    • Chaque personne recevra une bouteille isotherme individuelle qui aura été désinfectée au préalable.

 
 

  1. Activité d’observation d’oiseaux
  2.  

    • Nous acceptons des groupes de 5 personnes maximum.
    • Chaque personne participante à l’activité se munira de sa propre paire de jumelles.
    • Dans le cas de jumelles mises à disposition, elles seront à usage individuel et ne pourront être partagées en aucun cas.
    • Pour l’usage du télescope, les personnes participantes recevront chacune un protecteur oculaire à usage individuel.

     
     

  1. Activité d’observation astronomique
  2.  

    • Nous acceptons des groupes de 7 personnes maximum.
    • Pour l’usage du télescope, les personnes participantes recevront chacune un protecteur oculaire à usage individuel.

     
     

  1. Activité de randonnée
  2.  

    • Nous acceptons des groupes de 9 personnes maximum.
    • La distance de sécurité doit être strictement respectée, en permanence, dans le cas de personnes ne vivant pas sous le même toit :
      1,5 mètres de distance minimum ;
      5 mètres lors d’activité physique modérée ;
      10 mètres lors d’activité physique intense.
    • Quand la distanciation n’est pas possible, les personnes doivent porter un masque.
    • Les croisements des pratiquants doivent se faire dans le respect des règles de distanciation. La priorité est donnée aux personnes qui montent.
    • Les conversations seront limitées au minimum durant la marche.
    • En cas de fort vent, l’usage du masque est obligatoire.

     
     

  1. Activité d’ascension au Teide
  2.  
    Téléphérique

    • L’usage du masque est obligatoire dans tout le processus d’accès au téléphérique et à bord de la cabine.

     
     
    Accès au sentier

    • L’usage du masque est obligatoire au moment de se présenter au point de contrôle du permis et des papiers d’identité.

     
     

  1. Activité de partenaire
  2.  
    GuiaNatura EcoTourism vous propose des activités mise en œuvre par des partenaires. Dans le cas de réservation de ce type d’activité, les conditions seront déterminées selon les critères du partenaire avec qui nous collaborons. Nous vous en informerons en détail selon le service que vous choisirez.
    En règle général, il est utile de savoir que :

       

      - Le maintien d’une distance de 1,5 mètres est la meilleure barrière pour éviter la contagion ;
      - Le port du masque est obligatoire si vous ne pouvez respecter la distance minimum de 1,5 mètres avec d’autres participants à l’activité ;
      - Il est fortement recommandé de pratiquer régulièrement le lavage de main.

     
     

  1. Questionnaire
  2.  
    Une enquête préliminaire sera remise par courrier électronique aux personnes inscrites pour toute activité réservée avec GuiaNatura EcoTourism. Les données obtenues dans le cadre de cette enquête serviront à évaluer la participation à l'activité réservée et pour la bonne gestion de la crise actuelle liée au SARS-CoV-2 (COVID-19).

    Les données recueillies dans ce formulaire sont les suivantes :

    • Données personnelles : Prénoms, Noms, nº pièces d’identité, adresse, téléphone, courrier électronique.
    • Données de santé : problèmes de santé (diabète, hépatique, immunodéficience, cancer, artériel, cardiovasculaire, pulmonaire, respiratoire, hypertension, lésions, mobilité réduite), femme enceinte, plus de 60 ans, contact et symptômes Covid-19.

    Ces données restent strictement confidentielles et sont sujettes à la loi de protection des données personnelles. L’information obtenue à travers ce formulaire sera utilisée à des fins de sécurité sanitaire et partagées exclusivement (si besoin est) avec les autorités sanitaires.

    Les réponses seront conservées sous fichier crypté pendant 14 jours à partir de la date de réalisation de l’activité. Une fois passé ce délai, toute information sera complètement éliminée.
    Le formulaire devra être rempli par chaque personne inscrite à l’activité. Dans le cas de personne mineure, la personne légalement responsable se chargera de remplir le formulaire.

    Le formulaire doit être rempli entre 24 et 12 heures avant l'heure de rendez-vous pour l’activité.

    Toute personne inscrite est en droit de demander l'accès, la modification, l'annulation, l'opposition et la limitation du traitement en s’adressant à info@guianatura.net (en joignant une copie de sa pièce d'identité).

    Le refus de répondre à ce formulaire s'entend comme une annulation de la part du client. Nous appliquerons alors le remboursement selon les conditions de vente établies : https://guianatura.net/fr/termes-et-conditions-de-vente/
    Il est du ressort de la personne de contacter au plus vite GuiaNatura EcoTourism à reservas@guianatura.net ou au +34 686 31 90 35
     

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