Termes et conditions de vente

S'il vous plaît, lisez attentivement les conditions suivantes

Les réservations effectuées constituent un accord contractuel entre vous, en tant que client, et moi-même, Jean-Guy Le Roux, intermédiaire touristique (sous le numéro de licence I-003115.1), sous le nom commercial GuiaNatura EcoTourism. En faisant une réservation, vous indiquez que vous acceptez les conditions générales de vente suivantes. Lorsque vous effectuez une réservation au nom d'autres personnes ou d'autres membres d'un groupe, vous indiquez également que tous les membres de votre groupe les ont acceptées.

 

  1. Sauf indication contraire, toutes les réservations sont faites à titre privé, pour une activité particulière (observation des oiseaux, observation des étoiles, ransonnée ou toute autre activité) et s’appliquent à un nombre de participants préalablement convenu et à un tarif préalablement convenu.

 

  1. Votre activité sera accompagnée d'un guide que vous trouverez à un lieu préétabli et il vous accompagnera au point de départ de l'activité. Votre guide parle français, a suivi une formation en premier secours et a les compétences nécessaires pour diriger votre activité avec les connaissances et attentions suffisantes.

 

  1. Je n'accepte aucune responsabilité pour les accidents ou les blessures corporelles, sauf s'ils sont causés par ma propre négligence.

 

  1. Je n'accepte aucune responsabilité pour perte ou dommage de vos biens personnels.

 

  1. Je n'accepte aucune responsabilité pour perte ou blessure résultant de votre participation ou de votre non-participation à l'une des activités que vous réservez, sauf dans les cas indiqués au paragraphe (3). (Par exemple, si vous réservez une activité et avez un vol ou un ferry peu de temps après et que vous n'arrivez pas à l'heure à votre destination, je ne suis pas responsable des dépenses générées).

 

  1. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez les compétences nécessaires pour effectuer l'activité que vous avez réservée.

 

  1. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les éléments énumérés dans la liste du matériel nécessaire sont en votre possession avant de commencer l'activité. Si vous vous présentez sans le bon équipement, nous nous réservons le droit de refuser d'accepter votre participation à l'activité et aucun remboursement ne sera offert.

 

  1. Il est de votre responsabilité de vous assurer de disposer des assurances adéquates de sauvetage, médical et de rapatriement pour la montagne.

 

  1. Vous devez suivre toutes les instructions de sécurité que nous vous fournissons en participant à l'activité. Si vous ne suivez pas les instructions de sécurité, votre activité se terminera et aucun remboursement ne sera offert.

 

  1. Vous devez faire attention à ne pas mettre en danger votre propre personne ou d'autres personnes lors de votre participation à l'activité.

 

  1. Vous devez faire attention à ne pas endommager l'environnement naturel lors de votre participation à l'activité et vous devez suivre les instructions que nous vous avons données à cet égard.

 

  1. Le non-respect des responsabilités énumérées aux paragraphes (6) à (11) constituera un motif de résiliation ou de suspension de votre activité et aucun remboursement ne sera offert.

 

  1. Durée. Notre objectif est de faire une activité de quelques heures à une journée complète, qui comprend des pauses pour manger et boire. Cependant, si les conditions météorologiques ou votre condition physique font que nous ne puissions pas terminer l'activité souhaitée dans les délais impartis, nous nous réservons le droit de supprimer l'activité ou même de la prolonger plus longtemps que prévu (avec votre accord en cas de prolongement), les heures supplémentaires seront à vos frais et payées le jour même selon les tarifs établis.

 

  1. L'activité. Nous garantissons une activité particulière, pas un itinéraire ou une destination spécifique. Les activités en plein air sont telles que les conditions météorologiques, les accidents, la fermeture de routes et d’autres incidents indépendants de notre volonté peuvent gêner la réalisation d’objectifs tels que se rendre à un endroit particulier ou parcourir un itinéraire spécifique. Gardant cela à l'esprit, si vos intentions initiales sont inaccessibles, un autre itinéraire ou une autre destination vous sera proposé. Aucun remboursement ne sera offert dans le cas où nous ne pouvons pas suivre l'itinéraire souhaité ou atteindre la destination souhaitée et aucun remboursement ne sera offert si vous refusez l'alternative proposée.

 

  1. Paiement. Un paiement complet à l'avance sera nécessaire pour réserver votre activité. Cela peut être fait par:
  • Virement bancaire;
  • Paiement sécurisé par PayPal (+ 5% de charges pour coût PayPal).

 

  1. La réservation est confirmée une fois que le dépôt est reçu sur mon compte.

 

  1. Si j'annule votre réservation, je vous proposerai le remboursement intégral de toute somme versée a travers le même mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé à travers de la plateforme PayPal (compte PayPal ou carte bancaire), le remboursement se réalisera par un virement bancaire ou un envoi PayPal et sera du montant reçu sur mon compte.

 

  1. Annulation du programme de plus d'une journée pour une agence de voyage. Si vous annulez la réservation:
  • pour une annulation jusqu'à 15 jours avant la prestation, le remboursement du montant sera de 100% (moins les frais de gestion de 10 €),
  • en cas d'annulation entre 14 et 8 jours avant la prestation, le remboursement du montant sera de 100% auxquels s'appliqueront la déduction des coûts d'opportunité de 130 € par jour,
  • pour une annulation entre 7 jours et 48 heures avant l'excursion, la facturation de 50% du montant payé sera maintenue avec un minimum de 250 € par jour,
  • en cas d'annulation dans les dernières 48 heures ou si le client ne se présente pas, le montant payé sera perdu et aucun montant ne sera remboursé.

 

  1. Annulation d'une activité avec un guide. Si vous annulez la réservation:
  • pour une annulation jusqu'à 15 jours avant la prestation, le remboursement du montant sera de 100% (moins les frais de gestion de 10 €),
  • en cas d'annulation entre 14 et 8 jours avant la prestation, le remboursement du montant sera de 75% du montant payé,
  • pour une annulation entre 7 jours et 48 heures avant le voyage, la facturation de 50% du montant payé sera maintenue avec un minimum de 130 €,
  • en cas d'annulation dans les dernières 48 heures ou s'il n'est pas présenté, le montant payé sera perdu et aucun montant ne sera remboursé.

 

  1. Annulation d'une activité sans guide. Si vous annulez la réservation:
  • jusqu'à 48 heures avant la prestation, le remboursement du montant sera de 100% (moins les frais de gestion de 10 €),
  • de 48 heures à 24 heures avant la prestation, le remboursement du montant sera de 50% du montant payé,
  • à partir de 24 heures avant la prestation, le montant payé sera perdu et aucun montant ne sera remboursé.

 

  1. Annulation de l'Ascension du TeideVous réaliserez une activité dont le nombre est strictement limité et avec l'autorisation du parc national du Teide, nous voulons donc nous assurer que les permis sont disponibles pour les personnes qui exercent réellement l'activité. Si vous annulez la réservation:
  • jusqu'à 15 jours avant le service, nous vous rembourserons votre argent (moins les frais de gestion de 10 €),
  • de 14 jours à 7 jours avant le service, le remboursement sera de 50% du montant payé,
  • à partir de 6 jours avant le jour du service, le montant payé sera perdu et aucun montant ne sera remboursé.

 

  1. Changements. Si vous décidez de changer la date de votre activité, sous réserve de disponibilité, j'accepterai un changement de la date de votre réservation. Si possible, je transférerai les paiements anticipés à cette nouvelle date pour vous éviter de payer deux fois. Toutefois, si nous avons sous-traité des services à des tiers, notamment une visite à un centre touristique, le téléphérique, un minibus, un bateau-taxi pour votre activité, les sommes versées pour ces services à des tiers seront soumises aux politiques de remboursement de l'entité tierce.

 

  1. Force majeure. De temps en temps, des intempéries, des fermetures de routes, des conflits de travail, des restrictions d'accès et d'autres incidents indépendants de notre volonté peuvent nuire à l'activité prévue. En premier lieu, je tenterai toujours de vous proposer un itinéraire alternatif, comme indiqué au paragraphe 14), que vous devrez accepter ou de perdre l'argent payé. Au cas où ce ne serait pas possible (par exemple s'il est dangereux de se déplacer ce jour-là), ou à ma discrétion, j'essaierai de programmer votre activité à une date ultérieure par accord mutuel ou d'offrir un remboursement complet de toute somme versée.

 

  1. Téléphérique du Teide. Si le téléphérique est fermé pour des raisons météorologiques ou pour toute autre raison, vous serez remboursé selon les conditions de remboursement de Teleférico del Pico de Teide, S.A.. Au cas où vous ayez choisi l'activité d'ascension au sommet du Teide par le sentier Telesforo Bravo (nº10) du parc national, votre guide vous proposera un itinéraire alternatif pour une visite de 3 heures.

 

  1. Tout litige découlant de cet accord sera soumis à la juridiction des tribunaux d’Arona, Tenerife.

 

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter.

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