Términos y condiciones de venta

Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones

Las reservas realizadas forman un acuerdo contractual entre usted como cliente, e yo, Jean-Guy Le Roux, intermediario turístico (bajo la licencia nº I-003115.1), que opera como GuiaNatura EcoTourism. Al realizar una reserva, indica que acepta los siguientes términos y condiciones de venta. Al realizar una reserva en nombre de otras personas u otros miembros del grupo, también está indicando la aceptación de su grupo hacia ellos.

 

  1. A menos que se indique lo contrario, todas las reservas se realizan de forma privada, para una actividad en particular (observación de aves, observación de estrellas, caminatas o cualquier otra) y son para un número de participantes previamente acordado y por una tarifa previamente acordada.

 

  1. Su actividad será acompañada por un guía que encontrará en un lugar preestablecido y viajará con usted al punto de inicio de la actividad. Su guía hablará español, tendrá una formación de primeros auxilios y poseerá las habilidades necesarias para dirigir su actividad con conocimientos y cuidado razonables.

 

  1. No acepto ninguna responsabilidad por accidente o lesiones personales, excepto cuando sea causada por mi propia negligencia.

 

  1. No acepto ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño de su propiedad personal.

 

  1. No acepto ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o lesión resultante de su participación o no participación en ninguna de las actividades que reserve, excepto como se indica en el párrafo (3). (Por ejemplo, si reserva una actividad y tiene un vuelo o ferry poco después y no llegamos a tiempo a su destino, no soy responsable de los gastos generados).

 

  1. Es su responsabilidad asegurarse de tener la aptitud necesaria para realizar la actividad que ha reservado.

 

  1. Es su responsabilidad asegurarse de tener todos los elementos enumerados en la lista de equipos necesarios antes de iniciar la actividad. Si se presenta sin el equipo correcto, yo o su guía, nos reservamos el derecho de negarnos a aceptar su participación en la actividad y no se ofrecerá reembolso.

 

  1. Es su responsabilidad asegurarse de tener un seguro de rescate, médico y de repatriación adecuado para la montaña.

 

  1. Debe seguir todas las instrucciones de seguridad que le proporcionamos yo mismo o su guía mientras participa en la actividad. Si no sigue las instrucciones de seguridad, su actividad terminará y no se ofrecerá reembolso.

 

  1. Debe tener cuidado de no arriesgar a usted mismo ni a otras personas mientras participa en la actividad.

 

  1. Debe tener cuidado de no dañar el medio ambiente natural mientras participa en la actividad y debe seguir las instrucciones que (yo o su guía) le hemos dado al respecto.

 

  1. El incumplimiento de las responsabilidades enumeradas en los párrafos (6) a (11) se considerará motivo de finalización o recorte de su actividad y no se ofrecerá reembolso.

 

  1. Duración. Mi objetivo es realizar una actividad de unas horas a un día completo de duración, que incluye descansos para comer. Sin embargo, si las condiciones o su condición física significan que no podemos completar la actividad deseada dentro del marco de tiempo definido, yo (o su guía) nos reservamos el derecho de recortar la actividad o, incluso de prolongarla más tiempo que lo previsto (de acuerdo con usted), los gastos de hora suplementaria corriendo a su cargo según las tarifas establecidas.

 

  1. La actividad. Garantizo una actividad particular, no una ruta o destino en específico. Las actividades al aire libre son tales que las condiciones climáticas, los accidentes, los cierres de rutas y otros incidentes fuera de mi control pueden interferir con objetivos como llegar a un lugar en particular o caminar por una ruta específica. Teniendo esto en cuenta si sus intenciones originales son inalcanzables, en su lugar se ofrecerá una ruta o destino alternativo. No se ofrecerá reembolso en caso de que no podamos seguir la ruta deseada o llegar al destino deseado y no se ofrecerá reembolso si rechaza la alternativa ofrecida.

 

  1. Pago. Se requerirá un pago completo por adelantado para reservar su actividad. Esto se puede hacer por:
  • Transferencia a cuenta bancaria;
  • Pago seguro por PayPal (+ 5% de cargo por coste PayPal).

 

  1. La reserva se confirma una vez recibido el ingreso en mi cuenta.

 

  1. Si cancelo su reserva, le ofreceré un reembolso completo de cualquier dinero pagado por el mismo medio de pago que utilizó. En el caso de pago a través de la plataforma PayPal (cuenta PayPal o tarjeta bancaria), la devolución se hará del importe recibido a mi cuenta.

 

  1. Cancelación de programa de más de un día para agencia de viajes. Si cancela la reserva:
  • para la cancelación hasta 15 días antes del servicio, el reembolso del importe será del 100% (menos los gastos de gestión de 10 €),
  • para la cancelación entre 14 y 8 días antes del servicio, el reembolso del importe será del 100% reducido de los costes de oportunidad de 130 € por día,
  • para la cancelación entre 7 días y 48 horas antes de la excursión, se mantendrá un importe facturado del 50% del inicial pagado con un mínimo de 250 € por día,
  • en caso de cancelación en las últimas 48 horas o si el cliente no se presenta, la cantidad pagada se perderá y no se devolverá ninguna cantidad.

 

  1. Cancelación de una actividad con guía. Si cancela la reserva:
  • para la cancelación hasta 15 días antes del servicio, el reembolso del importe será del 100% (menos los gastos de gestión de 10 €),
  • para la cancelación entre 14 y 8 días antes del servicio, el reembolso del importe será del 75% del importe pagado,
  • para la cancelación entre 7 días y 48 horas antes de la excursión, se mantendrá un importe facturado del 50% del inicial pagado con un mínimo de 130€,
  • en caso de cancelación en las últimas 48 horas o si no se presenta, la cantidad pagada se perderá y no se devolverá ninguna cantidad.

 

  1. Cancelación de una actividad sin guía. Si cancela la reserva:
  • hasta 48 horas antes del servicio, el reembolso del importe será del 100% (menos los gastos de gestión de 10 €),
  • desde las 48 horas hasta las 24 horas anteriores al día de la excursión, el reembolso del importe será del 50% del importe pagado,
  • pasado 24 horas antes de la excursión, la cantidad pagada se perderá y no se devolverá ninguna cantidad.

 

  1. Cancelación de Subida al TeideEstá realizando una actividad que está estrictamente limitada en número y con permiso del Parque Nacional del Teide, por lo que queremos asegurarnos de que haya permisos disponibles para las personas que realmente realizan la actividad. Si usted cancela la reserva:
  • hasta 15 días antes del servicio, le devolveremos su dinero (menos los gastos de gestión de 10 €),
  • de 14 días a 7 días antes del servicio, el reembolso será del 50% del importe pagado,
  • desde 6 días antes del día del servicio, la cantidad pagada se perderá y no se devolverá ninguna cantidad.

 

  1. Cambios. Si decide cambiar la fecha de su actividad, sujeto a disponibilidad, aceptaré un cambio en la fecha de su reserva. Cuando sea posible, transferiré cualquier pago por adelantado a esta nueva fecha para evitar la necesidad de que pague dos veces. No obstante, si hemos contratado servicios de terceros, incluidos, entre otros, una visita a un centro turístico, el teleférico, un minibús, un bote-taxi para su actividad, tenga en cuenta que el dinero pagado por estos servicios de terceros estará sujeto a las políticas de reembolso de la entidad de terceros.

 

  1. Fuerza mayor. De vez en cuando la meteorología adversa, los cierres de rutas, las disputas laborales, las restricciones de acceso y otros incidentes fuera de mi control podrían interferir con su actividad. En primer lugar, siempre trataré de ofrecerle una ruta alternativa, como se detalla en el párrafo (14), que está obligado a aceptar o perder el dinero pagado. En caso que no fuese posible (por ejemplo si fuese peligroso salir a cualquier lugar), o a mi discreción, intentaré programar su actividad a una fecha posterior de mutuo acuerdo u ofrecerle un reembolso completo de cualquier dinero pagado.

 

  1. Teleférico del Teide. En caso de que el teleférico esté cerrado por razones meteorológicas o por alguna otra razón, se le devolverá el dinero abonado según las condiciones de reembolso de Teleférico del Teide S.A.. En caso de haber contratado una ascensión al sendero Telesforo Bravo (nº10) del parque nacional del Teide, el guía le ofrecerá una ruta alternativa para una visita de 3 horas.

 

  1. Cualquier disputa que surja de este acuerdo estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales de Arona, Tenerife.

 

Para más información, puede contactar con nosotros.

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